FAQ - Perguntas Frequentes

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: O prazo médio é de 7 até 19 dias úteis após o envio.

2- De onde vem o produto?

R.: Nossos fornecedores são em sua maioria da Europa e Ásia.

3- Qual a qualidade dos produtos?

R.: Nossos produtos são de qualidade premium, dispomos de fotos Reais dos produtos em nosso site.

4- Quando meu pedido será enviado?

R.: Após a confirmação de pagamento, o pedido é enviado para o nosso centro de distribuição e posteriormente, separado, personalizado*, embalado e despachado. Geralmente, a confirmação de envio chega em seu e-mail dentro de 2 até 7 dias úteis após a compra.

5- Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

6- Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Sim, é normal, pois nossos produtos são enviados separadamente para que não ocorra o risco de taxação alfandegária.

7- E se minha entrega atrasar?

R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, o pagamento é 100% devolvido.

9- Não consigo rastrear meu pedido?

R.: O código de rastreio normalmente leva até 7 dias para constar nas plataformas de rastreamento por ser encomenda internacional.

10- E se minha encomenda for taxada?

R.: Fique tranquilo, basta efetuar o pagamento da taxa, enviar o comprovante do pagamento e nós faremos o estorno de 100% do valor, a média do preço taxado é de R$20 - R$30, tendo apenas uma média de 10% dos produtos que são enviados pela One Kicks taxados.

11- Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?

R.: Trabalhamos com cartão de crédito, podendo parcelar em até 3x sem juros ou até 12X, Boleto ou PIX com 5% de desconto.